绵阳师范学院后勤集团成功引入ISO9001：2000国际质量管理体系
2010-03-16 作者：李雅莉 李冬宝 来源：
绵阳师范学院后勤集团
成功引入ISO9001：2000国际质量管理体系
李雅莉 李冬宝
ISO9001：2000国际质量管理体系是汇集当今世界先进管理思想和技术的科学方法，绵阳师范学院后勤集团成功引入这一机制，以顾客服务为核心，加强制度建设，规范运行管理，不断提高服务质量与水平。
一、有利于规范管理、提高质量、提升形象
2008年4月，我院后勤集团启动ISO9001：2000国际质量管理体系的认证工作， 2008年12月30日通过第三方认证，2009年1月获得证书，2009年12月上旬，通过认证中心专家的第一次监督审核。整个贯标过程和一年来标准的实施管理过程使我们管理服务工作的规范化、制度化达到了一个新的层次。我们深感高校后勤引入ISO9001：2000国际质量管理体系，以顾客服务为核心，细化后勤内部管理,加强岗位制度建设,完善内部运行机制, 能促进各中心管理水平的进一步提升，真正发挥体系规范内部管理的积极作用。通过贯标工作，我们有以下收获：
第一是各中心法律法规意识得到了加强；第二是质量管理体系文件结合实际，体现了各中心自身工作的特点；第三是质量管理体系为质量管理工作提供了有力的保证，管理水平、基础工作得到提高和加强；第四是持续改进思想贯穿全过程；第五是全员的质量意识得到提高；第六是内审员的能力得到了锻炼和提高；第七是各中心管理水平还有相当大的潜力。
二、有利于科学合理地实施绩效考核
2009年是我院深入开展学习实践科学发展观活动的重要一年，后勤集团坚持以科学发展观为指导，以服务师生为落脚点，深化内部管理，把2009年确定为“标准落实”年，即：把ISO9001：2000质量管理体系标准全面落实到各项服务和管理工作中去。
为全面落实ISO9001：2000质量管理和绩效考核工作，集团特制定了绩效考核实施细则，制定了量化考核标准，通过月度考核、年终测评、集团领导年度综合测评把部门绩效指标完成情况全部量化，并把量化结果作为发放部门津贴、绩效工资和奖金的主要依据。做到严考核、真兑现，真正实现科学公正、奖罚分明。
通过一年开展绩效考核工作的实践，我们感到集团整体管理水平上了一个新的台阶，在以下方面取得了明显进步：
一是各部门的文件管理更加规范。各部门都做到了文件摆放整齐，分类归档并加以标识，非常便于检索，做到了及时收文并记录；二是发现和整改问题的能力不断提升。各部门在每次月度考核后都能够及时整改存在的问题；三是部门工作的执行力不断增强。通过对各部门各项工作的考核提升了执行力，每个部门都能够将集团布置的各项工作保质保量完成；四是各部门的创新能力有所提高。各部门都能做到边工作边总结，集思广益，不断地从开源节流、增加社会效益和经济效益的角度创新开展工作；五是各部门更加注重队伍建设和规范化管理，考核过程中要求每个部门必须每月对每个员工要有一个科学合理的考核和评价，使员工队伍更加稳定团结。
三、有利于建立长效工作机制
要真正做好ISO9001：2000国际标准质量工作，重在平时，重在习惯，只有立足日常工作，建立长效机制，严格按照标准及体系文件要求对过程实施控制，才有可能达到促进工作、提高质量的目的。
根据ISO9001：2000国际质量管理体系的要求，获证单位每年还要通过内部审核和第三方复审,进一步验证质量体系是否符合GB/T19001-2000标准要求,是否得到有效的实施、保持和改进，评价质量管理体系的符合性和有效性。这就能促使高校后勤既抓住机遇，拓宽思路，创新发展，同时又在贯标工作的基础上，更加规范的做好工作。首先，在体系运行方面要发挥“领导作用”，各单位领导要高度重视质量管理工作，通过宣贯等手段更好地促进质量管理工作；第二要抓住“全员参与”这个基础，形成良好的氛围；第三要把握“以顾客为关注焦点”和“持续改进”这两个重点，不断完善质量管理工作。第四要加大质量管理小组的培育和实践，多开展群众性的质量管理活动。第五要加强月度绩效考核，及时发现问题，持续改进，规范管理。第六要坚持把安全稳定工作贯穿到后勤管理服务的各个环节，严格执行标准和规范操作，以安全保稳定，以安全促效益，促进我们的管理能力和水平不断提升。
利用ISO9001：2000国际质量管理体系控制后勤的保障、服务过程，保证工作质量，最终形成企业的核心竞争力，这是工作的出发点和落脚点。按照体系要求，通过日常的过程控制、内部审核、管理评审及第三方复评等工作，能够查找和发现整个管理过程中的问题和缺陷，以利自我完善、持续改进，达到提高工作效率的目的。在实际中， 我们的工作与过程控制的标准还存在差距，有些程序文件的执行比较简单肤浅、调查后实施纠正措施不到位、调查的数据分析和应用的价值体现不够，需要我们不断自我完善、持续改进。按照ISO9001：2000质量管理体系标准的要求，实现对业务过程的管理和控制是一个长期的过程，不可能一朝一夕就能完成，需要发扬持续改进的精神，按程序文件的规定进行控制，从一点一滴做起，养成良好的习惯，通过长期不懈的扎实工作，实现我校后勤持续、健康、快速发展。
作者简介：
李雅莉，绵阳师范学院后勤集团党总支书记兼副总经理、副教授
李冬宝，绵阳师范学院后勤集团人力资源部副主任