以考促建，全面提升员工规范意识和服务水平--------四川农业大学都江堰校区后勤服务公司学生宿舍管理中心员工技能大赛
2016-05-26 作者：袁秀良 吴俊生 来源：
以考促建，全面提升员工规范意识和服务水平
--------四川农业大学都江堰校区后勤服务公司学生宿舍管理中心员工技能大赛
“天下没有完美的制度，只有不断完善的制度”。“按制度办事，依规范工作”是法治精神的体现，基础在于制度和规范的完善。
本学期初，四川农业大学都江堰校区学生公寓5月10日下午，两场别开生面的考试在都江堰校区5608教室隆重举行。说它“别开生面”，是因为考生文化程度从小学到大学专科参差不齐，考生年龄从二十几岁的新员工到接近退休的老资格，悬殊颇大；说它“隆重”，考场上考生全部统一着装，严肃考场纪律，由部门管理人员和公司负责人担任监考和巡考。
原来，都江堰校区后勤服务公司学生宿舍管理中心“岗位练兵强素质，技能比拼展风采”主题员工技能大赛在这里举行。此次技能大赛将传统的室外操作改为室内卷面考试的形式，考试内容涉及部门管理制度、日常工作操作规范等。试题由宿舍管理中心主要负责人精心拟定，全体保洁员和守护员均参加了考试，考试结束后，中心主要负责人及时对考试内容做了详细的讲解，让员工对自己的疑惑和错误有了深刻的认识。走出考场，员工们还议论纷纷，保洁员杨燕表示：“从没有参加过这样的考试，既紧张又兴奋，有不一样的体验”；“考试题其实就是我们平常工作中要注意的问题，只是我们平常没有去总结和做更多的思考，通过考试和讲评让我们记忆深刻，今后更加明确该咋个去做了”，守护员易小红如是说。
经过激烈的角逐，李燕群、张婷分别获得保洁员组和守护员组的第一名，学生公寓三栋荣获团体冠军。 这也是继2014年学生公寓中心开展员工宿舍责任区基本信息测试和楼栋学生真人辨识等基本技能的基础上，要求员工进一步规范服务的新举措。
梳理+修改，使制度与规范完善于文
四川农业大学都江堰校区学生公寓管理中心按照学校“依法治校”的基本要求，重新梳理了学校、公司及本部门相关管理制度和工作规范，并针对本部门制定的管理制度与工作规范广泛征求每一名员工的意见。根据工作实际，中心几易其稿，做了多次调整和修改，力图使部门管理制度与工作规范趋于完善。最终，包含38个文件、厚达43页的《四川农业大学都江堰校区学生宿舍工作手册》应运而生。
学习+考试，让制度与规范内化于心
员工要形成“按制度办事，依规范工作”的思维方式，关键在于加强对管理制度和工作规范的学习。
四川农业大学都江堰校区学生公寓管理中心将定稿后的管理制度和工作规范印制成册，发给每一名员工，并要求员工自学与部门辅导相结合、鼓励员工们把部门管理制度和工作规范与自己的实际工作相结合来学习，并通过以会代训、专题辅导和定期答疑等方式，让员工们对管理制度和工作规范熟记于心。通过5月10日的卷面考试及考试后的讲评和讨论，解释了疑惑，平息了争论，收到了较好的学习效果。
检查+落实，让制度与规范外显于行
“制度不执行，比没制度危害更大。”英国著名哲学家培根曾这样说。四川农业大学都江堰校区后勤服务公司学生宿舍管理中心员工技能大赛，不但检验了员工对制度的学习效果，更重要的是让员工们将制度和规范内化于心，并进一步“外化于行”，优化服务态度，提高守规善为意识，提升服务质量与服务水平。
（ 四川农业大学都江堰校区 文：袁秀良 图：吴俊生）