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西南民大老校区后勤集团开展提高服务质量专题培训活动

   2010-04-23    作者:佚名    来源:

西南民大老校区后勤集团

开展提高服务质量专题培训活动

 

为贯彻落实集团2010年工作要点中关于“加强干部职工的学习培训及工作作风建设”的要求,西南民大老校区后勤集团于412日召开提高服务质量专题培训活动启动会。集团领导、各部门负责人及主管40余人参加了会议。会议特别邀请中国服务大师、成都川菜博物馆营运总监陈辉女士就如何改善服务质量、提升服务水平进行了专题培训。

会上,陈辉女士就服务的含义、方式、技巧以及服务创新等,结合案例进行了生动的讲解。她强调后勤就是提供保障,后勤保障取决于服务;做好服务首先要有一个积极团结向上的团队,每个职工要有团队精神;竞争就是竞争服务,所以我们要转变服务理念,服务要规范化、标准化。“细微之处见真情、细节决定成败”,注重服务的细节,服务要从小事做起,只要肯动脑筋没有不能处理的问题。同时,要提高工作质量和效率,首先要有一个好的心态。一切的美都在工作的过程中,过程中的美要有轻松的心态才能体会。

集团总经理马永正,要求参会人员要把培训内容与自己的实际工作结合起来,认真思考如何在工作中改善服务,提高质量,更好地为广大师生提供保障。

 

 

西南民大老校区后勤集团

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