四川师范大学|提高服务意识 增强业务能力——公寓服务部开展公寓服务员专项培训
2024-05-11 作者：赛丽满 来源：四川师范大学
为进一步强化公寓服务员岗位服务意识，规范服务流程，提高学生公寓整体服务质量，5月8日下午，四川师范大学后勤公寓服务部分别在两校区开展“强化业务能力 提升服务质量”培训活动。部门全体公寓服务员参加培训。
本次培训主要就公寓服务员作业指导书进行专题培训，结合后勤工作实际从岗位职责、职业道德、服务礼仪、纪律要求、实操规程五个方面阐释了服务意识在工作中的具体体现。接着，采用现场教学方式，对日常工作中存在的问题进行总结与纠正，逐一突破难点，确保每位员工都将工作技巧、标准、要求熟记于心。随后，重点强调了公寓服务员在工作中的安全注意事项，详细讲解草酸的使用管理、安防设备设施管理、突发事件应急处理流程。
两校区负责人分别对此次培训做了总结，同时提出要求：一是要求员工在工作中要养成主动服务、微笑服务、创新服务、精细服务的意识。二是要明确岗位职责、熟悉工作流程。
通过此次培训，员工更充分的认识到服务育人润物无声的责任感，强化了员工的“安全、服务、责任、规范”意识，同时也进一步规范了公寓服务员的工作标准和要求，为做好学生公寓服务工作打下了良好的基础。
编辑：赛丽满
初审：王克飞
审核：梅勇、许勇
终审：孙希红