电子科技大学后勤保障部召开服务质量培训交流会
2020-11-27 作者：佚名 来源：电子科技大学
2020年11月19日下午，电子科技大学后勤保障部就如何正确面对投诉和提升服务质量举措召开服务质量培训交流会。各部门服务质量的负责人及相关工作人员共计30余人参会。
党委办公室主任游雪梅以自己作为一名顾客体验到优质服务的感受引入话题，从师生投诉的原因、处理投诉的重要性、巧妙处理投诉的途径三个方面，与大家分享如何以积极的心态面对投诉，将负面投诉转化为正面效应。服务质量监督办公室主任罗雪梅通过分析近期投诉的案例，与大家探讨圆满处理事件的模式，就提高师生满意度的举措和途径提出建议。
综合事务中心主任许波做了总结发言，她要求各中心要继续细化和完善现有服务标准；持续加强对员工的培训，提升员工综合素质；继续探索分类考核机制，完善内部监督管理办法。全体员工以更饱满的热情和积极的心态，推动后勤服务质量的全面提升。
精服务，强监管，电子科技大学后勤保障部将进一步提升后勤服务水平和保障能力，不断提高师生对后勤工作的认可和满意度，助力后勤实施“十四五”发展目标。